Recesso, rimborsi 
e garanzie. 

A chi si applica

Le tutele di questa pagina si applicano ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale (art. 3 D.lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Se acquisti con partita IVA per la tua attività sei un professionista: valgono i Termini di servizio e il preventivo firmato, senza diritto di recesso legale.

Diritto di recesso: 14 giorni

Per i contratti conclusi a distanza (sito, email, chiamata) il consumatore ha 14 giorni di tempo per recedere senza motivazione e senza penali, dalla conclusione del contratto per i servizi o dalla consegna del bene digitale (artt. 52-53 D.lgs. 206/2005). Basta una comunicazione esplicita a beleadcreativestudio@proton.me o PEC belead@pec.it indicando nome, data d'ordine e volontà di recedere.

Se il lavoro inizia prima dei 14 giorni

Se chiedi espressamente di iniziare l'esecuzione durante il periodo di recesso, riconosci che perdi il diritto di recesso a servizio completamente eseguito (art. 59 lett. a). Se receda a lavoro iniziato ma non concluso, paghi solo la quota proporzionale al lavoro già svolto (art. 57 comma 3) e ricevi i materiali prodotti fino a quel momento.

Contenuti digitali su misura

Il recesso è escluso per contenuti digitali personalizzati o realizzati su specifiche del consumatore una volta che l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso (art. 59 lett. o e lett. c). Ti chiediamo sempre questo consenso in modo separato e documentato prima di partire.

Tempi di rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo e senza costi aggiuntivi (art. 56). In pratica: bonifico o storno su carta entro 5 giorni lavorativi nella maggior parte dei casi.

Garanzia di conformità

Sui servizi e contenuti digitali si applica la garanzia legale di conformità: 24 mesi per i beni, e per l'intera durata della fornitura per i servizi digitali continuativi (D.lgs. 170/2021 e D.lgs. 173/2021). Se il risultato non è conforme a quanto pattuito hai diritto al ripristino della conformità, e in subordine alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Garanzia commerciale BE LEAD

In aggiunta alla garanzia di legge: revisioni incluse come da preventivo, rifacimento senza costi in caso di difformità documentata rispetto al brief approvato, e sostituzione di qualsiasi asset che risulti non licenziabile per uso commerciale. La garanzia commerciale non limita né sostituisce i tuoi diritti di legge.

Reclami e risoluzione delle controversie

Scrivi a beleadcreativestudio@proton.me: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi e chiudiamo il reclamo entro 30 giorni. Se non troviamo un accordo puoi rivolgerti a un organismo ADR iscritto all'elenco del Ministero delle Imprese o alla piattaforma europea ODR. Per il consumatore resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio (art. 66-bis).

Come esercitare il recesso

Invia una email con oggetto «Recesso» a beleadcreativestudio@proton.me indicando: nome e cognome, indirizzo, email usata per l'ordine, numero e data dell'ordine, servizio acquistato e IBAN per il rimborso se hai pagato con bonifico. Ti confermiamo la ricezione entro 3 giorni lavorativi.

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